Porositë, transporti dhe dorëzimi në Viadurini

Blerja e mobiljeve të dizajnit italian online duhet të jetë e thjeshtë, e sigurt dhe transparente. Te Viadurini gjeni të gjitha informacionet e nevojshme për porositë, kostot e transportit, afatet e dorëzimit dhe kthimin e produkteve. Falë paketimit të kujdesshëm, dërgesave të siguruara dhe asistencës së personalizuar, kujdesemi për blerjen tuaj nga konfirmimi i porosisë deri te dorëzimi i mobiljeve në Shqipëri.

Si mund të bëj një porosi në Viadurini?

Blerja në Viadurini është e thjeshtë. Zgjidhni produktet që dëshironi, shtojini në shportën e blerjeve dhe vazhdoni me përfundimin e porosisë. Plotësoni të dhënat e faturimit dhe adresën e dorëzimit, kontrolloni përmbledhjen e blerjes dhe zgjidhni mënyrën e preferuar të pagesës.

Pas përfundimit të porosisë, do të merrni një email konfirmimi me detajet e blerjes suaj. Ekipi ynë do të kontrollojë porosinë dhe do t'ju informojë për fazat kryesore të përgatitjes dhe dërgimit të produkteve.

Nëse keni një kod zbritjeje Viadurini, mund ta vendosni në fushën përkatëse të shportës përpara përfundimit të blerjes.

Për më shumë informacion mbi mënyrat e pagesës, vizitoni faqen Pagesa të Sigurta dhe Garancia.

Si mund ta kontrolloj gjendjen e porosisë sime?

Mund të ndiqni ecurinë e porosisë duke hyrë në llogarinë tuaj të klientit dhe duke zgjedhur seksionin «Porositë e mia». Aty do të gjeni historikun e blerjeve dhe informacionet e disponueshme mbi përpunimin e tyre.

Kur produktet tuaja të jenë gati për dërgim, do të merrni një njoftim në adresën e emailit që keni dhënë gjatë blerjes.

Nëse keni nevojë për informacion shtesë, shërbimi ynë ndaj klientit është në dispozicionin tuaj.

Sa kohë zgjat dorëzimi i mobiljeve në Shqipëri?

Afati i parashikuar i dorëzimit tregohet në faqen e secilit produkt. Ai mund të ndryshojë në varësi të disponueshmërisë, kohës së prodhimit, materialeve dhe përfundimeve të zgjedhura, si dhe adresës së dorëzimit.

Për mobiljet që prodhohen me porosi, blerjet që përfshijnë disa artikuj ose dërgesat që kërkojnë transport të specializuar, afatet mund të jenë të ndryshme.

Meqenëse mobiljet dërgohen nga Italia, procedurat doganore dhe transporti ndërkombëtar mund të ndikojnë gjithashtu në kohën e dorëzimit.

Afatet dhe kushtet e konfirmuara gjatë blerjes janë ato që zbatohen për porosinë tuaj, duke respektuar të drejtat që ju njeh legjislacioni në fuqi.

Nëse ndodh një vonesë e papritur, shërbimi ynë ndaj klientit do t'ju informojë dhe do t'ju ndihmojë me informacionet e nevojshme.

Sa kushton transporti i mobiljeve?

Kostot e transportit llogariten në bazë të peshës, përmasave dhe vëllimit të produkteve të porositura, si dhe adresës së dorëzimit.

Kostoja e transportit shfaqet në shportën e blerjeve përpara konfirmimit përfundimtar të porosisë.

Dorëzimi standard i mobiljeve me përmasa të mëdha kryhet zakonisht në nivelin e rrugës. Transportimi i mobiljeve brenda banesës ose ngjitja e tyre në katet e sipërme nuk përfshihet automatikisht në këtë shërbim.

Për adresa me akses të kufizuar, rrugë të ngushta, zona këmbësorësh, zona malore ose vende të tjera me vështirësi transporti, mund të nevojiten kushte të veçanta dorëzimi.

Nëse adresa juaj ka kufizime të tilla, ju rekomandojmë të na kontaktoni përpara blerjes. Ekipi ynë do të verifikojë mundësitë e transportit dhe do t'ju informojë për çdo kosto shtesë, e cila duhet të sqarohet dhe të pranohet përpara lidhjes së kontratës.

TVSH-ja, dogana dhe kostot e importit në Shqipëri

Viadurini organizon dërgimin e mobiljeve dhe aksesorëve të arredimit nga Italia drejt Shqipërisë. Meqenëse Shqipëria nuk është pjesë e Bashkimit Evropian, për importin e produkteve zbatohen procedura të veçanta doganore dhe tatimore.

Çmimet e publikuara në Viadurini.al nuk përfshijnë TVSH-në shqiptare dhe tarifat doganore të importit, sipas informacionit të çmimeve të publikuar në faqen tonë.

Gjatë importit mund të aplikohen TVSH-ja në import, detyrime doganore kur janë të zbatueshme, tarifa zhdoganimi dhe shpenzime administrative të transportuesit.

Shuma e këtyre detyrimeve mund të ndryshojë në varësi të llojit të produktit, origjinës së tij, vlerës doganore dhe rregullave të zbatueshme në momentin e importit.

Përgjegjësia për pagesën e këtyre detyrimeve përcaktohet nga kushtet e transportit të rëna dakord për porosinë.

Ju rekomandojmë që, përpara përfundimit të blerjes, të konfirmoni me shërbimin tonë ndaj klientit cilat taksa dhe shpenzime përfshihen në çmimin e ofruar dhe cilat mund të paguhen veçmas gjatë importit.

Qëllimi ynë është që të keni informacion sa më të qartë mbi koston e përgjithshme të blerjes dhe procedurat e dorëzimit.

Dërgesa të siguruara dhe transport profesional i mobiljeve

Mobiljet e dizajnit italian kërkojnë kujdes të veçantë gjatë transportit, veçanërisht në dërgesat ndërkombëtare.

Prandaj, Viadurini përdor ambalazhe mbrojtëse të përshtatura me përmasat, materialet dhe karakteristikat e secilit produkt. Bashkëpunojmë me kompani transporti të përzgjedhura, me përvojë në trajtimin e mobiljeve voluminoze dhe artikujve delikatë.

Produktet më të vogla mund të dërgohen përmes shërbimeve të korrierëve, ndërsa tavolinat e mëdha, mobiljet e rënda dhe artikujt veçanërisht të brishtë u besohen transportuesve të specializuar.

Të gjitha dërgesat Viadurini janë të siguruara gjatë transportit. Vëmendje e veçantë i kushtohet mbrojtjes së materialeve si xhami, qeramika, mermeri dhe pasqyrat, për të zvogëluar rrezikun e dëmtimeve.

Sigurimi i transportit nuk kufizon të drejtat që i njihen konsumatorit nga legjislacioni i zbatueshëm.

Mësoni më shumë për angazhimin tonë ndaj cilësisë dhe shërbimit profesional në faqen 7 Premtimet e Viadurini.

Dorëzimi në nivelin e rrugës ose brenda banesës

Dorëzimi standard i mobiljeve me përmasa të mëdha kryhet zakonisht në nivelin e rrugës, pranë hyrjes së ndërtesës. Transportimi i produkteve brenda banesës, nëpër shkallë ose në një kat të caktuar nuk përfshihet automatikisht.

Nëse dëshironi që mobiljet të transportohen drejtpërdrejt brenda shtëpisë ose apartamentit tuaj, mund të kontaktoni shërbimin tonë ndaj klientit për të verifikuar mundësitë e një shërbimi shtesë.

Disponueshmëria dhe kostoja e këtij shërbimi varen nga përmasat dhe pesha e produktit, adresa e dorëzimit dhe kushtet e aksesit në ndërtesë.

Në rast shkallësh të ngushta, ashensorësh të vegjël ose vështirësish të tjera, ekipi ynë mund të shqyrtojë kërkesën tuaj dhe të përgatisë një ofertë të personalizuar.

Montim profesional dhe largimi i materialeve të paketimit

Për produkte të përzgjedhura, Viadurini mund të ofrojë shërbim montimi profesional nga personel me përvojë në instalimin e mobiljeve.

Në varësi të disponueshmërisë dhe kushteve të dakordësuara, shërbimi mund të përfshijë transportimin e mobiljeve brenda banesës, montimin profesional, vendosjen në ambientin e dëshiruar dhe largimin e materialeve të paketimit.

Këto shërbime shtesë ofrohen me kërkesë dhe varen nga mundësitë e realizimit në adresën përkatëse.

Kontaktoni shërbimin tonë ndaj klientit përpara përfundimit të porosisë për të kontrolluar disponueshmërinë dhe për të kërkuar një ofertë të personalizuar.

Si organizohet data e dorëzimit?

Për dërgesat e kryera nga transportues të specializuar në mobilje, dorëzimi mund të organizohet me takim paraprak, në përputhje me procedurat e transportuesit dhe adresën e destinacionit.

Ju rekomandojmë të siguroheni që në adresën e dorëzimit të jetë i pranishëm një person që mund të marrë produktet dhe të kontrollojë gjendjen e tyre.

Nëse keni nevojë të ndryshoni adresën ose të riplanifikoni një dorëzim të dakordësuar, ju lutemi të na kontaktoni sa më shpejt.

Në rrethana të caktuara, sipas kushteve kontraktuale të zbatueshme, mund të lindin kosto shtesë për magazinimin ose një përpjekje të re dorëzimi.

Çfarë duhet të kontrolloj kur marr porosinë?

Kur të merrni mobiljet, ju rekomandojmë të kontrolloni numrin e pakove dhe gjendjen e ambalazheve përpara nënshkrimit të dokumentit të dorëzimit.

• Kontrolloni numrin e pakove: Sigurohuni që të keni marrë të gjitha pakot që përfshihen në dërgesë.
• Shikoni gjendjen e ambalazheve: Kontrolloni për goditje, çarje, deformime, lagështi ose shenja hapjeje.
• Shënoni dëmtimet e dukshme: Nëse vëreni ndonjë problem, përshkruajeni sa më saktë në dokumentin e dorëzimit.
• Bëni fotografi: Dokumentoni dëmtimet e ambalazheve dhe të produkteve.
• Kontaktoni Viadurini: Na informoni sa më shpejt në [email protected], duke përfshirë numrin e porosisë dhe fotografitë përkatëse.

Nëse zbuloni një dëmtim vetëm pas hapjes së ambalazhit, kontaktoni gjithashtu shërbimin tonë ndaj klientit sa më shpejt. Nëse është e mundur, ruajini materialet e paketimit deri në sqarimin e situatës.

Nënshkrimi i dokumentit të dorëzimit pa shënuar dëmtime nuk nënkupton automatikisht humbjen e të drejtave ligjore të konsumatorit për produkte të dëmtuara ose që nuk përputhen me kontratën.

Ekipi ynë do t'ju ndihmojë në trajtimin e ankesës, në përputhje me dispozitat ligjore dhe kushtet e zbatueshme të garancisë.

Dërgesat në Shqipëri dhe në vende të tjera

Viadurini organizon transportin e mobiljeve dhe aksesorëve të arredimit drejt Shqipërisë dhe shumë destinacioneve të tjera ndërkombëtare, në bashkëpunim me partnerë logjistikë të përzgjedhur.

Afatet dhe kostot e transportit mund të ndryshojnë në varësi të vendit të destinacionit, përmasave të produkteve dhe kërkesave të veçanta të dorëzimit.

Nëse keni nevojë për transport drejt një vendi tjetër ose në një adresë që kërkon organizim të veçantë, na shkruani në [email protected] duke treguar adresën e plotë dhe produktet që dëshironi të blini.

Kthimi i produkteve, e drejta e heqjes dorë dhe rimbursimet

Te Viadurini dëshirojmë që të blini mobilje të dizajnit italian me besim dhe të keni informacione të qarta edhe pas dorëzimit të porosisë.

Nëse blini si konsumator, në rastet e parashikuara nga legjislacioni i zbatueshëm, keni në përgjithësi të drejtën të hiqni dorë nga kontrata e blerjes online brenda 14 ditëve kalendarike nga marrja e produktit, pa qenë nevoja të jepni një arsye.

Kur porosia përfshin disa produkte që dorëzohen veçmas, afati i heqjes dorë fillon, si rregull, nga marrja e produktit të fundit.

Për të ushtruar këtë të drejtë, mjafton të na dërgoni një deklaratë të qartë për vendimin tuaj përpara përfundimit të afatit ligjor, për shembull përmes emailit [email protected].

Mund të përdorni formularin e heqjes dorë nga kontrata të disponueshëm në faqen tonë, por përdorimi i tij nuk është i detyrueshëm.

Fakti që porosia është dërguar tashmë nuk sjell automatikisht humbjen e së drejtës ligjore të heqjes dorë.

Pas njoftimit të vendimit tuaj, keni edhe 14 ditë për t'i kthyer produktet, përveç rastit kur kemi rënë dakord t'i marrim ne.

Nëse kushtet kontraktuale të zbatueshme ju ofrojnë një afat më të favorshëm kthimi, ai mbetet në fuqi sipas marrëveshjes.

A i rimburson Viadurini edhe shpenzimet fillestare të transportit?

Po. Në rast se ushtroni në mënyrë të vlefshme të drejtën e heqjes dorë për të gjithë porosinë, Viadurini ju rimburson si çmimin e produkteve të kthyera, ashtu edhe shpenzimet fillestare të dorëzimit, deri në vlerën e mënyrës më ekonomike të transportit standard që ishte ofruar gjatë blerjes.

Nëse keni zgjedhur shprehimisht një mënyrë dorëzimi më të kushtueshme, si transporti ekspres ose një shërbim shtesë Premium, kostoja shtesë mbi tarifën e transportit standard nuk përfshihet në rimbursimin e detyrueshëm.

Nëse ktheni vetëm një pjesë të porosisë, rimbursimi i mundshëm i shpenzimeve fillestare të transportit vlerësohet sipas mënyrës së llogaritjes së tyre, përmbajtjes së porosisë dhe rregullave të zbatueshme.

TVSH-ja e importit, tarifat doganore dhe shpenzimet e zhdoganimit që i janë paguar veçmas autoriteteve ose palëve të treta nuk përfshihen automatikisht në rimbursimin nga Viadurini. Për rikuperimin e mundshëm të këtyre shumave mund të nevojiten procedura të veçanta doganore.

Kush i paguan shpenzimet e kthimit të produkteve?

Nëse hiqni dorë nga blerja sepse keni ndryshuar mendje, shpenzimet e drejtpërdrejta të transportit për kthimin e produkteve zakonisht mbulohen nga klienti, me kusht që ai të jetë informuar saktë për këtë detyrim përpara blerjes.

Për mobiljet voluminoze ose delikate, të cilat nuk mund të kthehen normalisht përmes shërbimeve postare, mund të kërkohet transport i specializuar ndërkombëtar.

Për këto produkte, informacioni i dhënë përpara blerjes duhet të përfshijë koston e parashikuar të kthimit, sipas kërkesave të legjislacionit të zbatueshëm.

Ju rekomandojmë të kontaktoni shërbimin tonë ndaj klientit përpara se të organizoni kthimin e mobiljeve me përmasa të mëdha, në mënyrë që të shqyrtojmë mundësitë e transportit dhe dokumentacionin e nevojshëm doganor.

Nëse produkti është i dëmtuar, me defekt ose nuk përputhet me kontratën, zbatohen të drejtat dhe mjetet e mbrojtjes që i njeh konsumatorit legjislacioni përkatës. Zgjidhjet që duhet të ofrohen pa pagesë sipas ligjit nuk i ngarkohen konsumatorit.

Kur do ta marr rimbursimin?

Në rast të ushtrimit të vlefshëm të së drejtës së heqjes dorë nga kontrata, Viadurini kryen rimbursimin pa vonesa të pajustifikuara dhe jo më vonë se 14 ditë nga data kur merr njoftimin e vendimit tuaj.

Nëse nuk kemi ofruar t'i marrim vetë produktet, mund ta shtyjmë rimbursimin deri në marrjen e mallrave të kthyera ose deri në paraqitjen e provës së dërgimit të tyre, cilado prej këtyre ngjarjeve të ndodhë e para.

Rimbursimi kryhet zakonisht përmes së njëjtës mënyrë pagese që keni përdorur gjatë blerjes, përveç rastit kur është rënë shprehimisht dakord për një mënyrë tjetër, pa ju ngarkuar tarifa shtesë për rimbursimin.

Ju rekomandojmë t'i paketoni me kujdes produktet që ktheni dhe, kur është e mundur, të përdorni ambalazhet origjinale për t'i mbrojtur gjatë transportit.

Konsumatori mund të mbajë përgjegjësi për uljen e vlerës së produkteve nëse ato janë përdorur ose manipuluar më shumë sesa është e nevojshme për të kontrolluar natyrën, karakteristikat dhe funksionimin e tyre, sipas kushteve të parashikuara nga ligji.

A mund të kthej mobilje të prodhuara me porosi ose të personalizuara?

E drejta ligjore e heqjes dorë nga kontrata nuk zbatohet për të gjitha produktet. Përjashtime mund të ekzistojnë veçanërisht për mobiljet e prodhuara sipas specifikimeve individuale të konsumatorit ose të personalizuara qartësisht për nevojat e tij.

Megjithatë, fakti që një mobilje prodhohet vetëm pas marrjes së porosisë ose që klienti zgjedh ndërmjet përmasave, materialeve dhe ngjyrave standarde të katalogut nuk do të thotë automatikisht që e drejta e heqjes dorë përjashtohet.

Çdo përjashtim i zbatueshëm duhet të komunikohet qartë përpara blerjes.

Këto përjashtime nuk kufizojnë të drejtat e konsumatorit në rast produktesh të dëmtuara, me defekt ose që nuk përputhen me kontratën.

Për më shumë informacion mbi procedurat e kthimit, vizitoni faqen Kthim i Lehtë dhe Rimbursim.

Shërbimi ndaj klientit Viadurini

Keni pyetje për porosinë tuaj, afatet e dorëzimit në Shqipëri, kostot doganore, kthimin e produkteve ose shërbimet shtesë të transportit dhe montimit?

Ekipi ynë është në dispozicionin tuaj për t'ju ndihmuar përpara dhe pas blerjes, duke ofruar informacion dhe asistencë të personalizuar gjatë gjithë procesit.

Email: [email protected]

Telefon: +39 0541 623760

Orari i shërbimit ndaj klientit: nga e hëna deri të premten, ora 8:30–16:30 (sipas orës së Italisë).

Për informacione të mëtejshme mbi kushtet e blerjes, konsultoni Kushtet e Përgjithshme të Shitjes.